قوانین انصراف از خرید فروشگاه ملانزو

در ملانزو همواره تلاش می‌کنیم خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای شما عزیزان فراهم کنیم. با این حال، ممکن است شرایطی پیش بیاید که تصمیم به انصراف از خرید خود داشته باشید. قوانین زیر جهت شفاف‌سازی این فرایند تدوین شده است:

۱. حق انصراف

مطابق با قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، شما مشتریان گرامی می‌توانید تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، بدون ذکر دلیل از خرید خود منصرف شوید.
کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، سالم و با بسته‌بندی کامل به فروشگاه بازگردانده شود.

۲. ضمانت اصالت و سلامت کالا

کلیه محصولات ملانزو پیش از ارسال بررسی می‌شوند تا از سلامت فیزیکی و عملکرد صحیح آن‌ها اطمینان حاصل گردد.
در صورت مشاهده هرگونه ایراد یا مغایرت، می‌توانید موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا نسبت به تعویض کالا یا بازگشت وجه طبق شرایط اقدام شود.

۳. کالاهای مشمول انصراف

تمامی لوازم خانگی (کوچک و بزرگ) مشمول حق انصراف می‌باشند؛
به‌جز کالاهایی که به دلایل بهداشتی یا ایمنی، پس از باز شدن بسته‌بندی امکان بازگشت ندارند (مانند دستگاه‌های شخصی‌سازی‌شده یا خارج‌شده از حالت پلمپ).

۴. نحوه ثبت درخواست انصراف

جهت ثبت درخواست انصراف، کافیست از طریق بخش پشتیبانی سایت یا شماره‌های درج‌شده در وب‌سایت با ما در ارتباط باشید.
پس از تأیید اولیه توسط پشتیبانی، لازم است کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به آدرس اعلامی فروشگاه ارسال گردد.

۵. هزینه‌های ارسال

در صورت انصراف مشتری، هزینه ارسال کالا به عهده خریدار است.

در صورت ارسال اشتباه یا نقص کالا، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده خریدار خواهد بود.

۶. بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی شما حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی اعلام‌شده بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که کالا دارای آثار استفاده یا آسیب‌دیدگی باشد، فروشگاه این حق را دارد که بخشی از مبلغ را کسر کرده یا از پذیرش انصراف خودداری نماید.

7.مدت زمان بررسی توسط کارشناسان

پس از مرجوعی و بررسی کالا توسط کارشناسان، تعمیر و یا تعویض کالا و تحویل دوباره به مشتری ظرف 15 الی 20 روز کاری خواهد بود.